道里区开展“双心”行动以来，与援助湖北医护人员家属建立了101个“N对一”微信群，打造“一分钟”服务联络网，进行24小时呵护服务，解决具体困难；同时整合利用优质的网络资源，为广大援助湖北医护人员家属奉上了一剂心灵鸡汤。

微信互动一家亲

“我们本不相识，是这场疫情让我们成了好朋友”，援助湖北医护人员杭新刚的妻子曹英杰通过微信群对“双心”行动服务队工会志愿者李冬梅说：“上次你推荐给我的学习资料特别好，孩子看了也觉得不错。我爱人忙，我现在也忙，在辅导孩子学习方面咱姐俩多沟通，你有啥好方法也分享给我。”

曹英杰的儿子是一名大三的学生，正在复习备考雅思。而李冬梅的儿子也是一名在校大学生。两位妈妈便经常通过“服务微信群”沟通学习英语的经验和方法。李冬梅还为孩子们找了许多英语方面的电子复习资料，自己家孩子一份，曹姐家孩子一份。通过“服务微信群”，两人相互分享学习、生活经验，也从陌生人变成了好朋友。

省第五批支援湖北医生梁志波的妈妈，从儿子出发后一直血压不稳定。翡翠城社区干部常昆通过“服务微信群”经常和梁妈妈唠唠家常缓解其焦虑的情绪，“今天咱们省新增病例还是0增长，湖北的数据也在下降，胜利就在眼前了。小梁是一个优秀的医生，他懂得怎样保护自己，当地政府也为援助医生提供了最好的条件，阿姨你就放心吧！”新发红十字医院的医生每天都在群里问一下梁妈妈的血压状况，提醒老人按时服药，哪里不舒服立刻在微信群里说。梁妈妈的心理状况逐渐放松，血压趋于平稳，食欲也好了起来。她在微信群里开心的说：“遇到你们这些善良的孩子可真好！”

援助湖北医护人员家属经常通过服务微信群发来远在湖北抗疫一线医护工作者的文字、语音和小视频，与“双心”服务人员一起分享前线的战况和亲人们的近况。而身在一线的勇士们在得知党和政府为他们扫除后顾之忧、解决实际困难的情况后，也通过服务微信群向家乡的亲人们表达了诚挚的谢意和必胜的决心。

3.5雷锋纪念日当天一早，“双心”行动志愿者孙忠富的手机就收到了一条微信，是援助湖北医疗队成员王泽健家属转发王医生写的一封感谢信：“你们为我解决了后顾之忧，惦记父母的心也踏实多了，有你们的支持和帮助，我无怨无悔，也更坚定了抗疫到底的决心，绝不辜负家乡人的重托和信赖，一定做好自我防护，保证完成任务，平安回家。”

心理疏导缓压力

“双心行动服务微信群”也是一个放松身心、缓解压力的媒体平台。在了解到许多援助湖北医护人员家属因担心而产生了焦虑情绪，夜间睡眠受到影响的情况后，“双心”行动小组咨询相关心理专家，通过“双心行动服务微信群”为家属们推出了“每日放松三曲”音频教程。通过“欢畅的早晨”、“明媚的午后”、“放松的夜晚”三种音频方式，家属们伴随着轻松的旋律达到缓解压力的目的。

区总工会联合“工助龙江网”，邀请到了应用心理学博士潘芙蓉女士，通过“双心行动服务微信群”为广大家属上了一堂心理健康辅导课。面对严峻的疫情形势，家属十分惦记身在一线的亲人们，难免会产生恐慌和焦躁情绪。潘老师以“援鄂医生家属心理防疫”为主题，通过生动的举例、趣味的讲解，为广大家属戴上一层“心灵的口罩”。“每日放松三曲”音频教程和“工助龙江”心理防疫课得到了家属们的一致好评。

随时联系解困难

“您家庭有什么需要，随时在微信群联系我们，我们将全天24小时护佑您的健康、安全、提供家庭服务。”这是区妇联“双心”志愿者郭君通过“双心服务微信群”向援助湖北医疗队员彭昊的妈妈发的一段话。

道里区”双心“行动小组通过微信群，将前线医护人员家属与工青妇工作人员、街道社区干部、派出所民警、社区卫生服务中心医生、物业人员和志愿者进行无缝对接。无论家属在生活中遇到任何问题，只需要在群里“吱一声”，“双心”服务队成员会在一分钟内响应，为家属排忧解难。区妇联“双心”行动服务对象李曼的爱人急需打印一份论文，但是疫情期间楼下的复印社都没有开门，无奈之下便通过“服务微信群”向服务队员求助。通过沟通，安静街道妇联干部王丽君迅速将论文打印完毕，及时送到了李曼家中。

“双心行动服务微信群”里发生的一件件小事，使得支援湖北医护人员家属与“双心”服务队的心贴的更近了，小小微信群也为双方架起了一道空中连心桥。