通过第一轮双心行动，现已将居住在道里区101户援助湖北的医护人员家属全部走到，果蔬全部配送到家，关爱金全部送到家属手上，下一步我们将继续推进道里区“双心”行动，不断深化“一对一”服务和个性化服务，让援助湖北的医护人员放心，让家属满意。

 自2月 29日开始，道里区全面启动关爱援助湖北医护人员家属的“双心”行动后，区总工会积极策划、周密部署，全力推进“双心”行动开展。截止3月3日，区总工会成立一支工会志愿者服务队，出动50多人次，走访了46户援助湖北医护人员家庭，送出无公害“果蔬礼包”46份，建立微信服务群46个，发放爱心补助金近10万元，陆续收到感谢文字（视频、音频）24篇。通过一系列工作，“双心”行动得到了道里区广大援助湖北一线医护人员及家属的好评。

服务操作标准化。既要合理搭配又要新鲜健康，如何为援助湖北医护人员家属准备果蔬礼包是个学问。区总工会物资采购组为此研究了多种订购方案，最终选定中央红集团哈尔信超市，为每户家属制定了一份标准化的“果蔬礼包”，即荤素搭配、红绿搭配、蛋奶搭配、叶菜茎菜搭配的健康组合。通过合理测算，区总工会制定配送标准，每周为家属配送一次“果蔬礼包”，“礼包”由哈尔信超市专项绿色通道配送，到达小区后直接由工会志愿者、社区主任或物业人员将“礼包”送至家属家中，全程不落地。每份“礼包”份量充足，即能保证每户家属一周的食用数量，又不会产生浪费。

服务内容个性化。援助湖北医护人员家里的情况各有不同，针对具体情况，区总工会也推出了个性化服务。区总工会秘书组抢前抓早，精心设计“双心”服务卡，对特殊的家庭进行标注，方便工会志愿者掌握情况，因情况进行服务。援助湖北医疗队成员郝谦依的儿子刚刚上小学，区总工会联系市37届劳动模范、经纬小学教师徐岩，为小朋友开通了专线网课，周周进行语文方面的辅导；援助湖北医生梁志波的母亲患有高血压，自儿子驰援武汉后血压一直不稳定，区总工会联系沟通新发红十字医院的医生，定期上门为其母亲进行血压监测检查和心理疏导。

解决困难高效、人性化。区总工会在“双心”行动中充分体现了对职工及家属的关爱和温情。援助湖北医护人员赵越的父母自疫情爆发后一直没有买到口罩，区总工会统筹协调组的工作人员在走访时了解到这个情况，安排专人为老两口送去了30只医用口罩；区总工会宣传信息组负责人在走访之前特意叮嘱小组成员走访重点及细节：要按照和家属提前预约的时间统筹精准走访，不让每位家属等候太久；非常时期，保证与家属对话热情、简练、不冗长，尽量避免进屋打扰；走访看望要“四个问到”：医务人员前线情况问到、果蔬配送情况问到、资助金补贴信息问到、家庭实际困难问到。

病毒无情，工会有爱。道里区总工会将继续面向居住在道里区的援助湖北的医护人员及家属，筑起坚强后盾，解决家庭困难，助力“白衣战士”勇往直前、全身心地投身战斗。