选送单位：哈尔滨投资集团用户服务中心

古往今来有太多的文字描绘着各种各样的遇见，有美一人，清扬婉兮，邂逅相遇，适我愿兮，这是《诗经》里撩动心弦的遇见；这位妹妹我曾见过，这是宝玉和黛玉之间初见时欢喜的遇见；“幸会，今晚你好么？”这是《罗马假日》里安妮公主糊里糊涂的遇见；遇到你之前，我没有想过结婚，遇到你之后，我结婚没有想过和别的人，这是钱钟书和杨绛之间承诺一生的遇见。

遇见是一种神奇的安排，它是一切的开始，那么我和用户工作的又是如何开始的呢？我是哈投集团用户服务中心一名接听供热投诉电话的受理员，工号是6012。不知道大家在反应供热问题时有没有听见过我的声音？2012年我来到用户中心，培训结束后第一次视线，就接听到了一位住在欧洲新城年轻女住户的谩骂，作为新人的我蒙了，除了不停说对不起之外不知道还可以说什么，之前学习的话术早就抛之脑后，23分钟的对话，仿佛23年。放下电话后我以为我没事的，我可以，但原来我只是看起来没事，其实我的内心刚刚经历了一场海啸，嘴巴不敢出声，生怕一说话眼泪便会落下来。刹那间萌生出一个可怕的冲动，我想放弃，我要离开这里。还好，这种情绪只持续了几分钟，我便释怀了，我问自己：“除了放弃你还会做什么？你或许做的不够好，但请你再坚持一下，哪怕就一个冬天，看看自己到底行不行。”如今这已经是我用户工作的第十个冬天了，我很庆幸当时的坚持，我的收获远不是一份职务，而是一种信念。

哈投集团用户服务中心有这样一支特色队伍，就是女子夜班组，由六名女子组成，而我就是其中一员。这是一群怎样的女性群像，柔肩扛重任，疫情期间，多地停工停产，就算其他岗位可以按下暂停键，但是用户服务工作不行，这是一个24小时必须有人昼夜值守的平台。我们女子夜班组全体队员主动请缨，加入坚守岗位、留宿单位的大军。工作时，我们每一个人都可以强大的如同一支军队，训练有素，对答如流，解决着热用户的急忧难盼。卸下装备，我们是女儿、是妻子、是母亲，是宝宝挥着小手隔着单位玻璃门叫妈妈时，内心最柔软的触动。我见过黄薇如深夜在被窝里跟两个宝宝视频时眼角闪着的光，我见过李上格清早六点给外婆打电话叮嘱记得按时吃药的惦念，我见过韩香姐晚上隔着手机屏幕辅导女儿写作业时的抓狂，我也见过刘爽姐将马上中考的女儿带到单位住宿值守时坚毅的目光。而当时在哺乳期的我则需要每2个小时把奶吸出来冻在单位一楼食堂的冰柜里。有人说，特殊时期，女同志可以不用留守，但我们都没有，因为我们心里知道，没有大家，哪里来的小家？没有民心安稳，哪里有真正的阖家团聚？

我们在祖国新时代十年的非凡进程中进步。十年在古代仿佛是很久很久的事情，去国十年老敬少年心，而十年在今天又仿佛是很快很快的事情，别说十年，改革开放四十年都是弹指一挥间啊！正所谓日月忽其不焉兮，春与秋其代序，下一个十年、二十年、三十年之后，这个大厅依然会坐满了人，只是可能不再是我们。一代又一代人，一个又一个变革与创新，铺就了今天的黄金时代。

漫漫又慢慢，漫漫亦灿灿。愿我们都遇见最好的自己。