为推进工会扶贫解困送温暖工程形成长效的帮扶机制，2002年12月,哈尔滨市总工会困难职工救助中心正式建立。这是全省工会建立的第一家困难职工救助中心，后更名为困难职工帮扶中心,2014年，市总工会将困难职工帮扶中心转型升级为职工服务中心。
帮扶中心建立以后，坚持以为全市困难职工“救急济难、排解矛盾”为服务宗旨，确立了具有我市特色的“困难有救助、疾病有诊治、来访有回音、求职有岗位、侵权有援助”的“五有”工作标准，坚持从困难职工最关心、最直接、最现实的生产生活问题入手,常年为全市困难职工开展生活救助、医疗救助、助学救助、职业介绍、法律援助、政策咨询、职工医疗互助和工会会员卡办理等八项方便快捷的“一站式”服务，切实把党和政府的温暖送到职工群众的心坎上。中心坚持在日常帮扶救助工作的同时，重点打造了五项帮扶救助品牌。
打造就业服务品牌。创办了具有工会特色的劳动力大市场，形成了集岗位开发、职业介绍、技能培训、家政服务等业务为一体的“一条龙”再就业服务体系。通过走校园、进社区为应届大学毕业生、职工家属等各类求职人员提供相应的岗位，以职工大学为依托，针对有就业需求的困难职工开展技能培训，中心与AM945龙广乡村台职场在线栏目合作、就业时报和21世纪人才报招聘信息、小额贷款等方式，努力为就业困难的下岗失业人员、困难职工及未就业子女和农民工提供就业服务。同时，中心积极开发就业岗位，与哈尔滨市地铁集团物业公司联合举办的“地铁集团物业公司保洁员专场招聘会”，招聘200人。职介部还积极组织参与市人才市场、市妇联、市就业局举办的各类大型招聘会，为企业与求职者搭建就业桥梁。为困难职工子女搭建就业平台，在中心门前广场举办专场“阳光就业行动”招聘会。中心成立以来，共开发岗位3.1万余人，技能培训2.3万余人，职业介绍2.9万余人，推荐上岗2.4万余人（其中推荐农民工上岗7200余人）。
打造救助品牌。全方位为我市档案管理系统内困难职工提供各类帮扶救助12.9万人次。重点开展了冬季送温暖、夏季送清凉、秋季送学费、四季送岗位，“四送八帮”系列救助活动。从2013年6月起为困难职工档案管理系统内全体职工、无一漏缺给予日常生活水、电、煤气补贴救助，共救助人数为37631人次，救助金额为537.3万元，实现了对特困职工帮扶转为困难职工的帮扶服务全覆盖、不遗漏的目标。为了使更多生活困难的职工群众享受到工会组织的帮扶救助，市帮扶中心推出了特困职工认定条件与城镇“低保”标准挂钩、同步调整的新举措,每年为符合特困标准的职工办理特困证，纳入特困职工管理范围,享受相应的帮扶救助政策优惠待遇。
打造医疗救助品牌。中心确定7家医院为困难职工医疗优惠定点医院，享受“30项减免和外科26种病最高限价”的优惠待遇，凭收据到中心办理救助；联合爱尔眼科医院开展“光明康复行动”；委托劳模体检中心实施“特困职工健康体检行动”；联合北京同仁堂哈尔滨药店的御仁中医医院的中医和市第四医院在中心开办西医和中医两个义诊室，每周一次免费为慢性病、常见病进行诊治并发放药品；争取医药企业和医疗单位募捐了110万元的药品、半价药品达150多种；中药报销50%的费用；还定期走进困难企业义诊送药，缓解职工的疑难杂症无力医疗诊治和医疗费用大的问题。除日常窗口救助外，2011年开始以普惠制形式为帮扶系统内的困难职工，每年集中开展重大疾病救助活动，救助金额达394.9万元。针对职工个人医疗费负担较重的情况，2015年市总工会开展了“职工补充医疗互助保障”活动，职工可按一定比例给付住院医疗保险金，使职工在享有国家基本医疗保险的基础上获得补充性的互助保障，保障额度累计最高6万元，为减轻职工医疗负担再筑一道医疗防线。
打造心理咨询、法律援助品牌。市帮扶中心成立了全国工会第一个职工心理咨询服务中心，曾组成心理咨询服务团，设立了职工心理咨询疏导室。在全市95个基层工会组建了职工心理咨询服务分站，开展了职工心理咨询疏导“春雨行动”，义务为职工开展心理咨询服务1500多人次，举办大型心理咨询讲座20余场，听众达3000多人，帮助职工解决因经济、劳动、工资、婚姻等引发心理问题983件。中心成立以来，累计提供生活帮扶惠民资助13.3万人；金秋助学1.24万人；为全市自主创业和下岗失业人员提供担保贷款1101笔，担保贷款总额一亿零164万元；义诊和大病救助3.5万人；岗位介绍和家政服务4.4万人;技能培训3.75万人;心理咨询和法律援助1.6万人及政策咨询等各类帮扶救助30万余人次,有效地缓解了困难职工的家庭生活。中心成立初期建立了工会劳动保障法律监督支队，监督支队对636家用人单位侵权行为督促纠正，对部门严重侵害职工权益的企业，建议劳动监察部门进行处罚，为职工追缴养老金1.19亿元，受理农民工投诉1022件，涉及农民工22053人，立案调查处理520件，为农民工追讨被拖欠工资3680万元。中心受理接待职工来访3673件，接听职工热线电话14829件，处理职工来信、来访3744件，信访办结率为97.5%，开展法律咨询、援助、救助案件1100件，帮助政府化解了诸多不稳定因素，实现工会维权工作的创新和发展。
帮扶中心先后荣获过全国工会模范帮扶中心、全国工会职业介绍示范点、省五一劳动奖状单位、市有关部门授予的放心职业介绍单位和创业培训基地，全市十佳文明服务示范窗口，连续2年被评为哈尔滨市服务好窗口先进单位，共产党员先锋岗十佳标兵等荣誉。中央电视台《新闻联播》节目曾以“扶贫解困送温暖关怀赢得百姓心”为题播放了我市工会帮扶中心的专题新闻。央视《焦点访谈》及《东方时空》栏目都来哈专题采访报道，《工人日报》及省、市新闻媒体多次报道中心工作成效。原中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国，中央政治局委员、原全总副主席孙春兰等领导，多次到我市帮扶中心视察调研，并给予充分肯定。历届省、市委书记和省长、市长都亲临帮扶中心调研指导，参加募捐活动和走访慰问困难职工，中心2015年接待全国各省市及省内各地市兄弟单位来中心交流学习80余家。
