我叫李少君，是汽车总公司第一营运部二车队共产党员先锋岗9348号车组驾驶员。我是81年参加工作，在公交行业一干就是35年，期间1998年—2000年—2002年荣获哈市劳动模范奖章，2004年荣获省劳动模范光荣称号。2010年荣获“服务之星”，2011年荣获“关注民声，让百姓满意出行”荣获“最佳驾驶员”光荣称号。2012年荣获“5星级驾驶员”光荣称号。

　　我作为一名公交车驾驶员服务百姓感到自豪。当驾驶员那天，我的父亲就尊尊教导我干一行，爱一行，行行出状元，向雷锋那样做一个永不生锈的螺丝钉。有一份光，就发一份热。在10米车厢里。为市民真诚服务着。工作虽平凡、艰苦、单调、没有鲜花和掌声，但从乘客不失投来的赞许的目光中，我知道这是对我工作的肯定、理解、支持和鼓励。

　　公交是城市的一张名片，公交车间隔跑的好，代表这座城市发展快和慢。2路公交配备50辆车，经过省政府、省人大、省政协、秋林、哈一百、中央商城繁华地段和重要所在。市政府打造五暖工程公交车打造“一亮三静”车厢，我自己掏钱订做了座套和窗帘，布置温馨车厢，方便袋有当天生活报、地图、急救的各种药和乘客晕车药及乘客晕车的塑料带。我根据2路车沿途有许多老幼病残孕特殊群体乘车这一特点，精心制作一匹“爱心服务卡”，上面写着“微笑面对每一位乘客，真诚帮助那些需要帮助的人，温馨帮助那些失意的人，把关爱送给每一位乘客”。如有老弱病残孕上车，我们就把服务卡粘在他的胳膊上，有座乘客看到后会主动让座。通过发放“爱心卡”既方便了弱势群体乘车，又营造和谐的车厢氛围。我们每天要说的迎宾语，遇红灯乘客上下车要说频繁的拿起话筒报站，经常使自己的嗓音嘶哑。我们怀将中国共产党历届党代会的照片和图片悬挂在车厢内。极大丰富了车厢文化内涵，形成了我们干净车厢自有的特色。

　　乘客只要坐上我们的车，他将安全责任托给我们，而安全、优质、准点把乘客运送到目的地就是我们每一个公交驾驶员义不容辞的责任。为了确保运行中行车安全已准点，我们将关于行车安全的一些常识已做法印成卡片放在仪表盘上，时刻提示自己谨慎驾驶安全行车。我们还根据2路公交车的走向及路面状况等特点，采取了道路宽阔视线良好的，自己就慢一点“道路拥挤抢严重，自己让一点”遇到车辆违章强行自己“忍一点”的驾驶方法，在行车中，我们还用“看”“听”“嗅”的方法随时注意车辆的动态。“看”就是注意仪表的工作情况，“听”就是注意发现车辆各部分有异响；“嗅”就是注意有无嗅问及其他特殊异味，通过这些做法不仅维护了交通只须环境，也避免了行车中事故及机械事故的发生。

　　公交车是城市的窗口，其服务水平是企业的服务意识，服务形象的提现。在服务工作中我们采取五用心“工作法”及信心坚定自己能做好服务工作的信心，热心，工作时必须对称号笑脸相应热心服务；诚心、要诚心诚意的帮助乘客和听取乘客的意见和建议；耐心、耐心的解答乘客提出的疑问；细心，善于从大出着眼，小处着手，仔细观察。记得一次我从友谊宫发往果园小区，途径经纬六道街，跑来一位女乘客，嘴角有点白沫，上车后，她到后面问乘客有没有速效救心丸，乘客说没有，我听到说“我有”我给她5粒后，马上有了好转，我说:不好了咱们直接去医院，她说：谢谢，不用了，她说：她是司法警官学院退休的，姓李，出来和同事上街犯病，下车后说谢谢司机救我一条命，公交驾驶员好人太多了。还有一次我在终点打扫车辆卫生时，拾到一个钱包，我把钱包交给调度，经鉴定里面有1000块钱，一部手机和一把钥匙，过20分钟后施主到调度室认领了，给我200块钱被我婉言谢绝了，这是我应该做的。乘客在留言簿上是这样写的“你们的热情让我感觉到春天的温暖，你们的服务让我感受到家一样的温馨”。每每看到簿上乘客的留言，我们的心总是暖暖的，但给我们更多的激励。

　　一花独放不是春，万紫千红春满园。我们星级驾驶员搞好服务是不行的只有全体车组驾驶员都做到业务过硬，服务优质，企业效益和社会效益才能不断提高。我经常和其他驾驶员在一起交流经验，把我多年的实践经验无私的传授给大家。很快打造出2路人性化服务品牌。如今我们现在2车队比技术，节能源，赛服务，重安全，将诚信已为然成风。

　　在今后的工作中，我们继续以“关注名声，让百姓满意出行”安全优质服务竞赛活动为主线，用好发展，大发展，快发展的紧迫感统筹谋划行业发展，切实提高“做主人，敢担当，谋发展，惠民生”的责任感和使命感。

　　我要继续努力发扬成绩，扎实工作，以特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献，辛苦我一个，方便千万人的公交精神，以良好的精神风貌，优质的服务，为企业快速发展，让乘客满意出行，打造公交都市在立新功！