陶秀荣同志系哈尔滨市公共汽车总公司110女子巴士车队3651号车驾驶员。自2000年到汽车总公司至今已在公交行业工作了15年。15年的光阴磨砺练就了陶秀荣外柔内刚的个性，她在工作中遵章守纪，在行车中谨慎驾驶，每时每刻不忘安全，始终把乘客放在第一位，想乘客之所想，帮乘客之所需，乐于助人，圆满了完成了所担负的工作任务。

　　作为公交车驾驶员，陶秀荣深知岗位职责和手中方向盘的重量。她每天坚持车辆例检，发现小故障及时维修，从不拖延，不开带病车，力争把事故风险率降到最低。在日常行车中，她严格遵守交通管理规定及安全管理条例。行车中做到四稳，起车稳，行车稳，转弯稳，停车稳；遵章驾驶，按线行走，按灯停行，按位停车，随时注意观察路况，注意瞭望，及时避让。不开情绪车，不开赌气车，时刻把安全放在首要位置。她认为：企业将安全责任托付给驾驶员，保证安全就是我们每一个公交驾驶员义不容辞的责任。身肩安全重担，就必须有良好的安全素养和强烈的事业心及一丝不苟的工作态度，才能保证安全行车。她用一名共产党员的高度责任心来展示公交驾驶员的良好风范，用自己的实际行动去落实文明交通，秩序交通。另外，她还虚心向老驾驶员学习他们丰富的冰雪路面驾驶经验，做到冰雪路面安全行驶。为“关注民生，让乘客满意出行”，做出了积极的贡献。

　　为了提高服务档次，陶秀荣总结出“五多”的服务方法。即：“多扶一把，多看一眼，多想一点，多说一句，多体贴一点”。服务中，他认真遵守服务规范，做到起车三句话，到站一句话，安全用语三句话，照顾用语三句话。在这个基础上，陶秀荣大力开展多功能服务，认真照顾好“老、弱、病、残、孕”乘客。在服务中运用“四多”服务方法：在车厢拥挤时多疏通，对外地乘客多招呼，服务多观察，服务多讲一点人情味。在行车路堵时或等信号的过程中她还自己编辑了一些温馨用语和特色服务用语，介绍一些沿途风景来缓解乘客的烦躁。每天的行车当中她都非常注意哪些乘客需要照顾和帮助。特别是老人和孩子，盲人和孕妇，每遇到他们上车，她都主动热情的安排给他们一个座位，帮助社会上这些弱势群体。如今，陶秀荣的口语宣传已成为巾帼车队的一道亮丽的服务风景。

她还推出了四四服务工作法，即：对待老幼病残孕乘客做到一搀、二扶、三找座、四扶下。因为他们需要帮助，对待年轻乘客做到：一请、二报、三礼貌、四请下。因为他们需要尊重；对待小朋友，做到一热情、二仔细、三照顾、四送下。因为他们需要细心呵护；对待外地乘客做到：一迎、二问、三介绍、四提醒下车。因为他们需要向导，真正做到温暖在车厢。

　　多年来，110环路车多次进行线路调整并改为双环运营，每次线路调整之初，部分乘客不明确路线走向，陶秀荣就不厌其烦的一遍遍解答乘客提出的问题，为乘客排忧解难，得到了广大乘客的交口赞誉。如今，陶秀荣已把179条转乘线路倒背如流，被乘客称为“哈市公交活地图”。2011年9月20日，《哈尔滨晨报》特意做了报道。

　　为了全面提高了服务工作，陶秀荣在工作中想乘客之所想，帮乘客之所需。为乘客准备了纸、笔、针线，吐痰袋和一些急需用品，为外地乘客准备哈市交通图，炎热的夏季为乘客准备了扇子，雪天准备小毛刷，以便乘客刷去落在身上的积雪，雨天为乘客准备了几把雨伞，方便乘客使用，受到了广大乘客的认可和好评。

为了给乘客提供一个安全舒适的乘车环境，陶秀荣自费买来拉花等装饰物美化车厢，坚持搞好机器卫生、车辆卫生、坚持一周一清扫，利用站停时间拖地板、擦玻璃、使车辆卫生达到四净四无一亮，达到局品牌检查的标准。

　　陶秀荣的父母已年过八十，父亲瘫痪在床，母亲患半身不遂、偏瘫行动困难，她的婆婆也年近八旬，三位老人都需要儿女照顾，这也是陶秀荣心头最大的牵挂。这几年来陶秀荣几乎停止了自己的一切业余活动，时间在岗位与照顾老人中度过。但无论面对怎样的困难，只要在行车服务中，她都会将所有的琐事抛在脑后，以良好的心态和最清净的头脑去驾驶车辆投入运营，用真情优质的服务在驾驶岗位上体现着自己的人生价值。

　　多年来“优质服务当标兵，公交行业我先行”是陶秀荣不懈的追求，她在平凡的公交岗位上把最优质的服务送给每个乘客，用实际行动去落实文明交通，秩序交通，把青春年华无私的奉献给公交事业为公交安全运营、优质服务画出了亮丽的一笔。